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2000年代から本格化したネットショッピング業界にあって、2大巨頭となった楽天とアマゾン。それぞれのビジネスモデルを分析、サービスの優劣を判定する。※この連載は、2012年12月15日号に掲載された特集を再編集したものです。Illustration by Kouki Hashimoto
それぞれに強みもあれば弱みもある楽天とアマゾン。使いやすさ、価格、配送、ポイント、顧客満足度の5項目について、どちらが勝っているのか。データを基に、本誌がズバリ判定する。
アマゾンは単なるインターネット通販企業ではない。「安くて早くて便利」を実現している会社の本質は世界トップクラスのITと物流システムにある。
4万もの店舗が集まるネットショッピングモール・楽天市場。ネットでありながら、実はリアルの店舗以上に顧客との接点を重視する、人情味ある運営が特徴だ。
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