クレーマー撃退法

店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増している。理不尽な要求を突き付けられ、精神的に参ってしまう人も少なくない。人手不足に悩む企業にとって、モンスタークレーマーは生産性を低下させる元凶だ。しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための実践的技術を伝授しよう。 ダイヤモンド編集部・前田 剛/ライター・嶺 竜一  ※『週刊ダイヤモンド』2019年2月16日号より転載  Illustration by Yukio Asaka、123RF

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