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「われわれの事業を知るための第一歩は、顧客は誰かという問いを発することである。次に、顧客はどこにいるか、顧客はいかに買うか、顧客にいかに到達するかを問うことである」と、ピーター・Ｆ・ドラッカーは『現代の経営』の中で説いた。インターネットやモバイル環境の発達で、顧客の動向はかつてに比べ容易に、正確に、そして大量に捉えることが可能になった。蓄えた顧客データの分析手法も進化している。一方で、ＩＴに頼らず、実際に目で見て体で感じる、行動観察の重要性も高まっている。どんな手法であれ、個々の顧客、いわば“個客”までを知り尽くせば、必ず取るべき手段は見つかる。 ※この連載は、2月16日号に掲載された特集を再編集したものです。Illustration by Tokuhiro Kanoh
日立製作所は昨年10月、人の行動データとＰＯＳデータなどの業績データを組み合わせることで、業績改善の要因を見つけ出すデータ解析技術を開発。実証実験では驚きの結果を出している。
経路探索・移動ナビゲーションサービスを展開するナビタイムジャパンは、蓄積している膨大なデータとノウハウを武器に、公共交通機関や街づくりのコンサルティング事業に乗り出している。
『超現場主義ですごい結果を出す とことん観察マーケティング』の著者である野林徳行・レッグス顧問が、リクルートやローソンでの成功体験から「顧客の実像を知る方法」を伝授する。
2013年に創刊100周年を迎えた『週刊ダイヤモンド』は、書店で一番売れているビジネス誌。昔も今も“ビジネスパーソンのパートナー”として、常に変化する時代をキャッチし、鋭く取材対象に斬り込み、わかりやすく読者にお伝えしてきました。その中から選りすぐりの記事をお届けします。 ※ cakes版では、一部の漢字が簡略体で表記されている場合があります。内容は『週刊ダイヤモンド』本誌の編集当時のものです。
