日ごろの訓練がものをいう

　心配りの行き届いた仕事をするのが大事なことは、お互いに十分分かっていても、それを実際にスムーズに行い得るという状態は、一朝一夕には生み出せないものだと思います。 　
　私は以前、ある会社に用事があって電話をかけました。すると、電話に出てきた人が、「社長は今、遠方に出張中で、二、三日は帰りません」という返事です。それでは仕方がないなと思って電話を切りかけると、その人が「ちょっと待ってください。何か緊急のご用でしたら、連絡をいたしましょうか」と言います。「簡単に連絡できますか」「ええ、大丈夫です」「それなら、今晩にでも電話をいただけるよう伝言してください」。 　
　その結果、ちゃんとその夜に長距離電話がかかってきて、思ったよりも早くその用件をすませることができました。もし私が電話をしたとき、先方の人が「連絡しましょうか」とひと言言ってくれなかったら、そううまく事の処理はできなかったと思います。