第10回】ほぼ日は、いま過渡期です。

独自性のある戦略によって高い収益をあげていることが評価され、昨年ポーター賞を受賞した「ほぼ日」。収益の中心となっているのが、「ほぼ日手帳」をはじめとする物販です。たくさんの素敵な商品を紹介するほぼ日のファンは多いですが、糸井さんは「ファンクラブじゃダメだ」とおっしゃいます。ほぼ日でものを売ることに対して、糸井さんが大事にしていることをうかがいました。(構成:古賀史健

糸井 でもさ、加藤さんの問題意識は痛いほどわかる(笑)。

加藤 ははは。

糸井 たぶん、ちゃんと答えてると思いますから。なんでも聞いてください。

加藤 ありがたいです。では、ほぼ日について聞かせてください。

糸井 はい。

加藤 いまのほぼ日って、かなりきれいなエコシステムができているというか、市場も商品も物語もぜんぶそろっていて、すごくいいかたちで循環しているように見えます。その状況に対して、糸井さんはこれでいいと思ってらっしゃるのか、これじゃダメだと思ってるのか、あるいは「こんなことがやりたい」という将来像があるのか、そのへんの話を聞かせてください。

糸井 そんなにエコシステムじゃないかもしれないですね。市場を相手にしているかぎりは、やっぱり「ファンクラブ」じゃないんでね。

加藤 なるほど。

糸井 ファンクラブじゃダメなんですよ。ファンクラブだと思ったら、つくるものに対して甘えが出ます。

加藤 うーん、なるほど。甘えのない関係を築く。

糸井 その意味では、読みものでも、お金をもらっている商品でも、市場にさらされているのは同じなんで。いくら当たり外れが付きもののコンテンツとはいえ、仮に「縫製がめちゃくちゃです」ってクレームがあったら、それは完全にぼくらのせいです。あるいは、縫製は大丈夫だけど検品漏れがあってそのままお客さんに届いていたら、ぼくらの信用を損なうことになる。そこのところにはやっぱり、より大きなコストをかけていかなきゃなんないですよ。

加藤 はいはい。

糸井 あとは「もう売り切れたんですか?」というクレームも、頭の痛い問題で。

加藤 もったいないですからね。

糸井 うん、それにビジネスチャンスが失われるというクールな問題だけじゃなくって、「嫌いです」っていわれるかもしれないわけです。

加藤 ああ、そうか。

糸井 「あんたたちは何様のつもりなの? すぐに売りきれるものを11時に同時に出して、いくつ売ってるのか知らないけど、たった4分で売り切れるものを『売り物』っていっていいんですか?」と叱られるわけですよ。あるいは、ある色のものが残っちゃって、ある色のものは即品切れとか、そんなことだらけですよ。

加藤 色やサイズを品切れや在庫が出ないように揃えるのは、たいへんですよね。

糸井 それは「うーん、弱りましたねえ」というところで、やっぱり、無闇に善処するわけにはいかないんです。

加藤 善処するわけにはいかない、とは?

糸井 答えは、在庫を増やすとかそういう話じゃなくって、もっと別のところにあるはずなんですよ、きっと。要は「でも、好きです」っていってもらえるのがいちばんなんです。

加藤 はい。

糸井 たぶん、ね? 文句はいったけど「いつ買えるの、次はっ!」とか。

加藤 でも、それとファンクラブの違いはどこなんでしょう?

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糸井さん、ぜんぶ聞いてもいいですか?

cakes編集部

9月からcakes1周年記念として、さまざまな企画を行ってきました。おおとりを飾るのは特別インタビューです。この1周年に、webメディアの大先輩 であり、大きな目標である”あの方”に話をうかがいたい。そんな気持ちで手紙をしたためた、c...もっと読む

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コメント

furikakeonigiri 「ファンクラブじゃいけない。」 約2年前 replyretweetfavorite

sadaaki ほぼ日の物販についての考え方は、以前、糸井さんにうかがっています。すごくおもいしろいのでぜひ。 4年以上前 replyretweetfavorite

inadariann 糸井 答えは、在庫を増やすとかそういう話じゃなくって、もっと別のところにあるはずなんですよ、きっと。要は「でも、好きです」っていってもらえるのがいちばんなんです。... http://t.co/XXbItMv2V1 5年弱前 replyretweetfavorite

mojave212 オシャレ。 5年弱前 replyretweetfavorite