「日本人のサービスは丁寧すぎるのではないか？」
「現場は疲弊して壊れていくので、この悪しき習慣はやめるべきだ！」
そんな意見には一理あります。かつて、私も似たことを思っていました。
でも海外を旅すると、日本人の礼儀作法もなかなか悪くないことを思い知ります。 まだ大学院生の頃、アメリカでレンタカーを借りたところ、従業員の方がテーブルの上に足を上げたまま、私の顔を一度も見ずに無言で手続きをして、パスポートを投げ返してきたことがありました。日本では絶対にないことですよね。
けれども、経営者になってランクの高いクレジットカードを持つようになると、同じレンタカー会社でも全然対応が違うんです。お金を持っている人には丁寧に接するのに、そうでない人にはぞんざいな対応をする。日本は、もうちょっとましです。
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