さて、いきなりですが問題です。ハーゲンダッツのクッキー&クリームが大好きでいつもそればかり選ぶ彼女から、仕事からの帰り道にこんなLINEが届きました。「帰りにアイスクリーム買ってきて」。あなたが取るべき行動は次のどちらでしょうか。
A.ハーゲンダッツのクッキー&クリームを買って帰る
B.ハーゲンダッツのクッキー&クリームとストロベリーを買って帰る
「なんで、ストロベリー? いらないよね。だって、クッキー&クリームが好きなんでしょ?」と思って、Aを選んだ人は多いと思います。でも、正解はBなんです。
実はこれ、サービスの世界ではよく使われる、おもてなしの技術を応用した行動です。アイスの買い方を変えるだけで、彼女もあなたも幸せになれてしまうのですが、その理由をお教えします。
凄腕のパティシエが翌日分のデザートを出したワケ
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