第5回 圧倒的に強い弱者を目指す

「強い弱者」とは一見矛盾する言葉ですが、顧客満足を考える上では大いにヒントになります。顧客ニーズを徹底的に追求することによって、強力な戦略が生まれます。
本連載では、PHPビジネス新書『「戦略力」が身につく方法』から一部を公開します。


国内シェア8割を占める零細企業

「永井さん、ちょっとそこで待ってて!」
 小宮山さんはそう言って、部屋を出ていった。部屋で一人待つこと数分、小宮山さんは開発責任者を連れてきた。
「その時の様子を、彼に話してあげてくれる?」
 そう言った後、小宮山さんはまた部屋を出ていった。部屋に残されたのは開発責任者と私の二人。開発責任者は紙に図面を描きながら、
「どういう状況でぶつかったんですか?」
「相手の方はどちらから歩いてきたんですか?」
 と丁寧にインタビューをしていく。その間、約一時間。よくこれだけ詳しく聞けるものだ、と感心するくらい、詳細に聞き出していく。

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戦略力」が身につく方法 —「現場を動かす力」とは何か

永井孝尚

自分の仕事を「見える化」し、結果を出して、自分で評価し、かつ自分で説明できること。 日々の業務に仮説検証プロセスを取り入れ、現場やチームメンバーと共有するかたちで仕事を進める。できあがった資料は組織の改善活動にそのまま活かされる。 ...もっと読む

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PHP_Business 【11/13まで無料公開中】cakes連載『「戦略力」が身につく方法』 「弱者は強い」、そのこころとは? https://t.co/HerCxmM8C4... http://t.co/xxWYegwGuy 約6年前 replyretweetfavorite