2020年6月22日
市場や社会に各種データをインタラクティブに重ね合わせることができる
適用事例の一つが、神奈川県秦野市にある老舗旅館の元湯陣屋だ。日本の雇用の約70％を占めるサービス業は、現場の低い生産性や人手不足など、多くの問題を抱えている。そのような状況の中、元湯陣屋はいち早くＩＴ化を進め、自社の経営を立て直した。
しかし課題も抱えていた。現場スタッフは、インカムを通じて業務上の情報を共有しているが、相手が接客をしていると聞き漏らすことがある。情報伝達の齟齬からトラブルになるケースも少なくない。
課題解決の依頼を受けた東芝のチームは、まずは宿泊客の視点で「あるべき姿」を描いた。
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