2020年6月17日
誰のどのような問題を解決するのかを明らかにする手法。
名前、年齢、職業、こだわりなど、仮の顧客像（＝ペルソナ）を設定し、顧客の目線で行動や心理を理解する。また、ターゲットが明確となるため、関係者間の認識のズレを防ぐことにも役立つ。
ペルソナの有名な成功事例が「Soup Stock Tokyo」だ。コンセプトをスタッフへ共有するために活用。一丸となったSoup Stockはその後、急成長を遂げる。
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