仕事に応じて適切な表情を求められる感情労働。上手に感情をマネジメントし、疲弊しないための方策を考える。

つらい精神的な労働を乗り切る

　感情労働という言葉をご存じだろうか。労働はこれまで、「肉体労働」と「頭脳労働」の二つに大きく分けられてきた。しかし最近は、いずれにも当てはまらない第３の労働、「感情労働」があると考えられるようになってきた。職務として、表情や声や態度で、適正な感情を演出することが求められる仕事のことである。

　この概念は、１９７０年代半ばに米国で生まれ、Ａ・Ｒ・ホックシールドという社会学者の著書『管理される心　感情が商品になるとき』によって、広く知られるようになった。８３年の著作で、日本語訳は２０００年に刊行されている。

心からの笑顔という感情労働が求められる