現地のチームが経営判断、「星野流運営」で海外へ

※ 『週刊ダイヤモンド』2019年9月7日号より転載（肩書・数値などは掲載当時）

ほしの・よしはる／1960年長野県軽井沢町生まれ。米コーネル大学ホテル経営大学院修士課程修了。91年星野温泉旅館（現星野リゾート）の4代目社長に就任。

──施設数が急増しています。

　フラットな組織文化というものが利いていて、私があまり関与しなくても日本国内のことはうまく回っています。ですから、今は海外をもっとスピードアップして増やしていくことが大事だと思っています。

　国内観光市場のうち8割を占める日本人が高齢化しており、2025年には団塊の世代が後期高齢者になっていく。国際ホテルチェーンと全く違う運営方法を身に付けてきたつもりなので、そのノウハウを生かして、早く海外で実力を発揮できるようにしたい。

──海外でも星野リゾートの運営方法が通用すると考えていますか。

　星のやバリを見ていただければ分かるように、利用者の満足度も非常に高いですし、スタッフもフラットな組織になじんでいます。

　海外の課題は、運営手法よりブランドイメージにあります。まだまだ世界の中では「星野リゾート＝日本のホテルの会社」。例えばバリ島でフォーシーズンズやリッツカールトンと比較されると、国内ほど集客で優位に立てていません。