週刊ダイヤモンド
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第4回】日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス
日本の労働生産性が低いのは、サービス業が足かせとなっているからだ。なぜサービス業はとりわけ生産性が低いのか。背景にはおもてなしという名の過剰サービスの問題がある。
日本のサービス業の生産性は米国の半分──。日本生産性本部がまとめた労働生産性の国際比較の結果だ。
日本の国全体の生産性を100としたとき米国は152、それがサービス業では米国が197と差が開く（下図参照）。つまり、サービス業の生産性の低さが、国全体の足を引っ張っているのだ。
さらに、卸売り・小売りでは日本を100としたとき米国は317、宿泊・飲食では米国は258。これらの業種がサービス業の中でも特に生産性が低いことが分かる。
米国の生産性が高い理由
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店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、ＳＮＳに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増している。理不尽な要求を突き付けられ、精神的に参ってしまう人も少なくない。人手不足に悩む企業にとって、モンスタークレーマーは生産性を低下...もっと読む
著者プロフィール
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