店員と客の関係でも、尊敬を欠いた態度はよくないとされるマレーシア

マレーシアの人が最悪と感じるマナーは「ウエイターに無礼な人」。ここでは他者にリスペクトをもつこと、フレンドリーであることが重要視されているそう。そして、それが居心地よく感じる理由なのだとマレーシアに長期滞在中の野本響子さんは語ります。

前回まで、公衆の面前では怒りを見せることが少ないマレーシア人について書いてきました。

マレーシアに来た日本人が驚くのは、お店などでのんびり仕事をしている人が多いことです。

実はマレーシアは外国人労働者が5人に1人はいると言われ、店員やウエイターとして働いている人には周辺国からの出稼ぎの人も少なくないです。試しに「どこからきましたか」と聞けば、フィリピンやミャンマーなど、周辺国の国名を聞くことがあります。

コンビニの店員さんはだらだらとケータイを見たり、おしゃべりしたりしているし、ウエイトレス・ウエイターのみなさんは仕事中でも冗談を言って大笑いしていたります。

一方、日本からマレーシアに来て、「こんなのでいいのか?」と憤慨する日本人も多いです。

ところが、実際には、そういう態度を怒鳴ったり説教したりする人の方が、嫌われてしまうんです。


マレーシア人が最悪と感じるマナーは「ウエイターに無礼な人」

マレーシアで一番嫌われるマナーは「レストランで威張る人」だという調査結果があります。

「チリソス」というマレーシアのウエブサイトが、スタンダード・チャータード銀行と共同で行った調査に寄れば、レストランでマレーシア人が「最も嫌う行為」は、「ウエイターに無礼な人」なのだそうです。1278人のマレーシア人の聞き取りによるものです。

「回答者たちに聞いたところ、食事時に最も許容できないことは、ウェイターに失礼な態度を取ることで、圧倒的に多かった(40.7パーセント)」

比較的フレンドリーな人が多いマレーシア人ですが、もちろん、なかには横柄だったり感じの悪い人もいます。しかしそういう人は大抵の場合、軽蔑されてしまうのです。公衆の面前で怒りを見せる人が「幼稚だ」と思われるのと似ています。
確かにマレーシアのレストランでは、お客が店員にクレームを延々とつけているのを見ることが非常に少ないです。

それどころか、マレーシア人とレストランに行くと、ウエイトレスやウエイターにまるで友達のように接する人が多いのです。ママックと呼ばれるインド系のレストランなどではウエイターのことを「ボス」と呼ぶお客さんもいて、どっちがどっちだかわからなくなります。

これについては、Tallypressというマレーシアのメディアが「10 Ways Malaysians Call Each Other」という記事で理由を説明していました。

それによれば、何もマレーシアでボスと呼ばれるのはインド系レストランの店員だけではなさそうです。

「マレーシアではママックのウエイターだろうが、タクシードライバーだろうが、床屋だろうが、誰でもボスと呼ばれることがある。別に彼らがあなたのボスであるわけではない。おかしいかい? だけど、彼らは実際尊敬すべき対象なんだよ」と説明しています。
(In Malaysia, whether it is the Mamak waiter, the taxi driver, or the barber, anyone can be called a boss and you don’t work for any of them. Funny isn’t it? But it’s surely respectful.)

マレーシア人と接していてよく言われること、それは「リスペクトがあるかどうか」ということです。どんな間柄でもリスペクトしなさい、と。宗教にしても、店員と客の関係にしても、尊敬に欠けた態度はよくないとされるようです。

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怒らない力—マレーシアで教わったこと

野本響子

編集者・ライターの野本響子さんがマレーシアで暮らし始めて感じたのは、日本にくらべて驚くほど寛容なマレーシアの社会。「迷惑は掛け合うのが当たり前」「怒る人ほど損をする」など、日本人の常識からしたら驚くことばかり。 この連載では、そんなマ...もっと読む

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コメント

naokowakabayash とても共感。私も敬意や感謝のない人とは距離を置く。素敵な人ばかりと仲良しだよね、とか、直子さんの親しい人なら信頼できる、と言ってもらえるのは、敬意や感謝、という気持ちのある人としか仲良くしないから。これははっきりきめている。 https://t.co/CQKzwVQfQk 13日前 replyretweetfavorite

Lave_chamo マレーシア住みたい。「他人と自分が違うことが前提です。」これ凄い良い。 14日前 replyretweetfavorite