あんなに便利な食洗機が普及しない理由

乾燥機付きの食器洗い洗浄機は、食べ終わった食器類をそのまま入れてスイッチを押せば、拭きあがった状態にしてくれて、私たちの生活から切り離せない家事を助ける、とても便利なものです。比較的低価格で節水もできるタイプが販売されるようになってからも10年以上たっていますが、現状でも普及率は3割程度と言われています。「普及しているもの」と「そうでないもの」にはどういう違いがあるのか、考えてみましょう。

2007年にiPhoneが発売されてから、ガラケーからスマートフォンに買い換える人がどんどん増えていきました。スマホが普及したということですね。一方、食洗機はいまいち普及していません。なぜスマホは普及したのに、食洗機は普及しないのでしょうか?

普及についての有名なモデルをエベレット・ロジャースというコミュニケーション研究者が50年以上前に提案しました。この図です。

ポイントは、新しいもの(イノベーション)が生まれたら、それを買って使う(これを「採用する」と言います)タイミングが人によって違う、ということです。真っ先に採用する人もいれば、いつまでたっても採用しない人もいるということです。

ロジャースは、採用するタイミングによって私たちを5つのタイプに分類しました。左から右に、イノベーター、アーリー・アダプター(初期採用者)、アーリー・マジョリティ(前期多数採用者)、レイト・マジョリティ(後期多数採用者)、ラガード(遅滞者)の5つです。右に位置づけられるほど、採用のタイミングが遅いということです。スマホを例に遅い方から見ていきましょう。

ラガードとは、携帯電話すら使わないとか、ガラケーを使い倒している人のことです。レイト・マジョリティは、かなり普及してから採用する人、アーリー・マジョリティというのは、それなりに普及してきたら買おうかなと考える人、アーリー・アダプターというのは、早めに購入するけれども、イノベーターほど早くは買わない人です。最後のイノベーターは、新型のiPhoneを発売当日にわざわざ並んで買うような人をイメージしてもらうといいと思います。

大事なポイントは、モノなりサービスを普及させるためには、アーリー・アダプターの心をつかむ必要がある、ということです。なぜかというと彼らは、アーリー・マジョリティ以降の人々に対して影響力があるからです。

アーリー・アダプターは、イノベーターほどではないけれども、新しいものを積極的にどんどん採用していく人たちです。それだけでなく、その後に続く人たちに分かりやすくその目新しいものの魅力を教えてくれるコミュニケーション能力が高い人たちです。この層に普及させることができると、次につなげていくことができます。このため、アーリー・アダプターは、オピニオン・リーダーと呼ばれます。

皆さんの友達の中には、「グルメなら、この人に任せておけ」とか「オシャレ番長」といった人がいると思います。そういう人は、グルメなりファッションに関するオピニオン・リーダーなのです。

これは逆に言えば、イノベーターは、それ以降に買う人に対して影響力を持たないということです。彼らは「オタク」なので、イノベーターが採用しても、一般の人々からは、「物好きが訳の分からないモノを使っているな」としか見えず、自分も使ってみようとは思わないのです。

ただ、イノベーターは新しいものを普及させようとする立場からすれば大事な人たちです。ベータテストという言葉を聞いたことはありますか? 開発中のソフトウェアとかネットサービスの公開直前のバージョンをユーザに公開して使ってもらい、使い勝手などを評価してもらうテストのことです。イノベーターは、ベータテストで、積極的に文句も言うし、いろいろ口出しもしてくるので、改良する上でとても役に立つのです。

ロジャースは、新しいものが普及する前提条件として5つのポイントを挙げています。食洗機を例に見ていきましょう。

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コメント

mamiwt こういう記事読むと生活をしてない学者はダメだなと痛感します。ホント呆れる。うるさいし食器が割れるからに決まってるじゃん→ 2年弱前 replyretweetfavorite

passion_tanaka #あとで読む 2年弱前 replyretweetfavorite

AileenTylor |松井剛 @matsu_take |今さら聞けないマーケティングの基本の話 そうそう、食洗機は超便利。使うとわかるけど、使うまではわからないよね。 https://t.co/peMKO8IA2X 2年弱前 replyretweetfavorite

Nrva8iwlgctd #スマートニュース 約2年前 replyretweetfavorite