問い合わせメールに感じるモヤモヤ

7月です。学期末試験のシーズンがやってきました。みなさんは、高校までとは勝手が違う試験に戦々恐々！　といったところでしょうか。

この時期になると、大学教員であるわたしの元には、試験やレポートに関する問い合わせメールが大量に届きます。わからないことを訊くのは、わからないままにするより百倍いいのですが、問題はその訊き方。「あなたのメール、ちょっとマズいかもよ？」と思うものが、実は結構多いんですよね。

まず「メール本文は宛名と挨拶文ではじめる」というルールを知らない学生が8割ぐらいいます。携帯メールやＬＩＮＥの影響なのか、いきなり本題に突入するパターンが本当に多いのですが、社会人の常識からすると、明らかにＮＧ。たとえるなら、ノックもせず部屋にズカズカ入っていくようなものです。それはいくらなんでもダメですから「トミヤマ先生 いつもお世話になっております」といった宛名＋挨拶文を書いてから、本題に移ってほしいところ。

あとは、フルネームで名乗らない学生も結構多い。「○○大学の佐藤です」とか書かれても、こちらはすぐに顔が思い浮かぶわけじゃありません。過去の教え子も含めると、佐藤さんはもはや無限にいるので「お前はどこの佐藤じゃ？」状態となります（ああ、モヤモヤする……）。

これらのメールはいずれも、「教員は学生のことをあまり認識していない」ということがわかっていれば避けられるものです。担任制度がある大学なら、名字だけでもわかってもらえるでしょうが、そういう制度がなかったり、あるいはひとクラスの人数が何百人もいるような授業では、当然ひとりひとりを把握することなどできはしない。私も２階席がある大教室で毎週３６０人くらいの学生を相手に授業をしているのですが、とてもじゃないけど、全員の顔と名前なんて覚えられない（すみません、でも許して）。ですから、「〇〇大学の△△という授業に出ている佐藤××と申します」といった具合に書いてもらえると、とても助かります。

大事なのは距離感を掴むこと

そして「先生は友だちではない」ということも肝に銘じましょう。つい最近も「トミヤマさんこんばんは！」からはじまるフランクすぎるメールが届きました。あと「○○がわからなくて困っています(>_<)」といった絵文字入りのメールも届きました。うーん、さん付けも絵文字もどうなんだ。どんなに親しくしていても、メールでは「トミヤマ先生」と書き、絵文字を避けるカタさが欲しいところです。

これはなにも「オイ、こっちは先生なんだから敬えよ！」という意味ではありません。メールで問い合わせをする、というちょっとかしこまったシチュエーションにおいて、ちゃんと「トミヤマ先生」と呼びかけることができる学生というのは「教員と学生の関係性を理解している人」だから、こちらとしても安心して付き合えるのです。それを、他者との「距離感」が掴めていると言い換えてもいい。自分が所属する組織の中で、自分の立ち位置や相手との関係性を把握できているかどうかが、メールの書き方ひとつにも現れてしまうし、大人はそれを即座に見抜きます。