第2回】ザ・ボディショップ(イオンフォレスト)元社長 岩田松雄cakes特別インタビュー(後編)

疲弊した組織の意思統一をはかるために、新社長は毎週月曜日、全社員に向かって手紙を書き続けた。かくして売り上げは倍増し、奇跡のV字回復は起きた! ザ・ボディショップ(イオンフォレスト)で社長、スターバックスでCEOを務めた岩田松雄さんが、毎週書き続けた伝説の「マネジメントレター」を初公開! 第2回は岩田さんのcakes特別インタビューの後編です。(取材・小幡恵)

4年分のマネジメントレターをプリントしたら電話帳並みの厚さに!

 息子のおかげで「発掘」した4年分のマネジメントレターは、200通以上ありました。これをすべて編集部にメールで送り、プリントアウトしてもらったのですが、電話帳並の厚さになってしまいました。
 日付順に並べてみると、最初の日付は2005年の4月25日だった。8年前のことなのに、マネジメントレターを読んでいると、当時のことが昨日のことみたいに、ありありとよみがえってきました。

 それにしてもこの分量、よく書いたものだなあ、と我ながら感心してしまいました。まとめて読んだことなんかありませんでしたからね。不要な書類はすべて廃棄しろと、ザ・ボディショップ時代から社員に口を酸っぱくして言い続けていましたが、この手紙は捨てずにとっておいてよかったな(笑)。
 それにね、自分で言うのもなんですけど「けっこういいこと言ってるなあ」とか思って、自画自賛しながら、読み込んでしまいました(笑)。いやあ、日曜日の夜、いやだいやだと思いながらがんばっただけのこととはあった!

 若い全国の店長さんたちをイメージして書いたものですから、わかりやすく、長すぎず、堅い話ばかりじゃなくて、楽しい話題も盛り込んで、といろいろ考えました。私が休日に見た映画の感想や、草野球の結果とか、そんなことも書きました。「社長のプライバシーまで公開しなくてもいいのではないか」とか言われたこともあるのですが、別にそんなことこだわらなくてもいいじゃない、と思っていました。それでちょっと親しみを感じてくれれば、そのほうがいいですよね?

 読んでほしい本を紹介したり、私が好きな本に出てくる言葉や、名経営者や哲学者が残した名言、格言なども折に触れて紹介しました。
 私は若いころから気に入った文章や言葉をみつけるとノートに書き写して、あとから読み返すのが好きでした。マネジメントレターもそうなのですが、文章にして書き起こすと自分が考えていることが、とてもクリアにアタマに入ってくるんですね。
 『ビジョナリーカンパニー』などを「課題図書」として推薦し、感想文を書くように、とスタッフたちにすすめたのも、自分で文章を書いてほしかったからです。また、こうしたビジネス書の名著を読んでおくことで、仕事をする上での「共通言語」ができるから。もしも私が会議で「バスの行き先を決める前に、誰を乗せるか考えよう」と言ったとします。『ビジョナリーカンパニー』を読んでいる人なら、どういう意味なのかすぐにわかる。これがこうした共通言語の上に、会社の変革というのは進んでいきます。
 
 でも、「感想文書け」なんていうと、社員のうち何人かは、すぐ文句を言うんですよ。「本好きの社長の趣味つきあわされたらかなわない」「忙しいのに迷惑だ」とか。こういうときは私もへこみます。よかれと思って推薦したのに、どうして「じゃあ読んでみようかな」と思ってくれないのかなあって。本当にガッカリしましたよ。どんな組織にもそういう人って必ずいいます。「会社をよくしよう」と思って何かを変えようとすると、必ず不満を口にする人。どこにでもいますよね。そういう態度って、社長としては本当に辛いんですよ。
 社長というのは孤独だし、大変な仕事です。社長の気持ちというのは、社長をやった人にしかわからないんですよね。社員は、なかなか「社長の気持ち」をわかってくれないものです。
 
この本は、私がなんとか自分の気持ちを社員にわかってもらおうとして、書き続けたラブレターみたいなものかもしれないですね。だから私にとって、とても愛着のある作品です。私の代表作と言っていい。組織のリーダーの人にも、最前線のスタッフの人にも、ぜひ読んでほしいですね。
※次回は6月19日(水)に掲載いたします。

 

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