「宮前さん。さっき、『ウチの事業は、お客さんの役に立つ会計ソフトを開発して提供すること』だっておっしゃっていましたね」
にらみ返す久美の視線を軽く受け流しながら、与田は言った。
「アメリカの鉄道会社も、宮前さんのように『ウチの事業は、お客さんの役に立つ鉄道サービスを提供すること』だと考えたんです。だから、自分たちの顧客がバスや飛行機を使うようになっても、それは自分たちの問題じゃないと考えた。その結果、鉄道会社は衰退していったんです」
久美はたまらず言い返した。
「それって、あくまで一つのケースで、例外中の例外だと思います。それに、そんな難しいことを言わなくても、お客さんが本当に望んでいる会計ソフトをつくっていれば、お客さんは買ってくれるに決まっているじゃないですか」
「宮前さん。あなたは、お客さんがなぜ会計ソフトを使うのか、考えたことがありますか？」
思いもかけない与田からの質問に、久美は一瞬たじろいだ。
「それは……会計業務があるからです」
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