上司や得意先をとびきり上機嫌にさせる「質問の仕方」とは?

質問を制する者は人生を制す――その極意を、“お悩み”別にビジネスコミュニケーションの達人が解き明かす連載の第8回。同じ質問をしても、相手が真剣に答えてくれる場合と、ムッとしたように答えをはぐらかされてしまう場合があります。その明暗を分けるのは何なのでしょうか?

相手の真意を聞いただけなのにムッとされた

 今回は、こんなシチュエーションを想像してみてください。
 あなたの職場では、「飲みニケーション」ということで、毎月のように飲み会が開催されています。
 社員は全員出席するのが暗黙のルール。
 とはいえ、内容のある会話が交わされることなどほとんどなく、「家を買うとローンが大変。賃貸は気楽でいいよね」といった遠回しなマイホーム自慢や、「営業の佐々木と総務の桑田さんが付き合っているらしい」といった、どうでもいい社内ゴシップが飛び交うばかり……。
 毎回、飲み会に参加するたび、あなたはウンザリしていました。

 そしてある日、あなたは覚悟を決めて上司に尋ねます。

 「会社の飲み会に参加するのは義務なんですか?」

 あなたの質問に、上司はムッとした表情。社員として、当然聞く権利のある質問をしただけなのに、なぜムッとされなくてはならないのでしょうか?

言葉を選ばず
失礼な聞き方をしていませんか?

 聞いて当然のことを聞いただけなのに、ムッとされるのはおかしい!
 冒頭の例を読んでそんなふうに感じた人は、次のようなシーンを想像してみてください。

 先日、テレビの報道番組を見ていると、画面の中である政治家が報道陣からもみくちゃにされていました。
 政府で重要な役職についている人物が、まさかの不倫スキャンダル。しかも、不倫相手のごきげんを取るためにハワイで「新婚旅行ごっこ」をしていたというのですから、マスコミが大騒ぎするのも仕方ありません。

 当然のように、記者たちからは次のような厳しい質問が飛びます。

 「いつから不倫していたんですか?」
 「国会議員なのに、不適切な行為だとは思わなかったんですか?」

 ですが、このシーンをテレビで見ていた人は、なんとなく違和感を持ったのではないでしょうか。

「マスゴミ型」の聞き方はNG!

 「いつから不倫していたんですか?」という質問は、記者たちにとっては「聞いて当然」の質問です。
 なのに、なぜか「いじわるな質問」で議員を責め立てているような印象を受けませんか?
 「不倫はよくないけど、マスゴミの聞き方もひどいよな」
 そんな視聴者の声が聞こえてきそうです。

 一般的には、聞きたいことが相手にストレートに伝わる、簡潔な質問ほど「いい質問」と言えます。
 その意味では、「いつから不倫していたんですか?」という質問も、決して悪い質問ではありません。

 しかし、このような直球すぎる聞き方は、状況によっては「失礼な聞き方」とも言えます
 「税金を使って不倫している不届き者に質問するのに、どうして失礼かどうかなんて気にしなくちゃならないんだ?」と思う人もいるでしょう。

 しかし、質問の目的は、相手を「問い詰める」ことではありません。「相手から答えを引き出す」ことだったはずです。
 答えを引き出したいのなら、相手を「答えよう」という気にさせなくてはなりません。相手にとって「いやなこと」を質問するときは、なおさらです。

 こんなときに「マスゴミ型」の失礼な聞き方は相手の態度をかたくなにさせるだけなんです。

「敬語マスター」が質問を制す!

 それでは、不倫政治家に対する記者の質問が、次のようなものだったとしたらどうでしょうか?

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超一流 できる人の質問力

安田正
マガジンハウス
2017-10-19

この連載について

初回を読む
超一流 できる人の質問力

安田正

私たちの日常会話は「質問」であふれています。「有休とっていいですか?」と、上司にお伺いを立てるのも、「この商品を買ってくれませんか?」と、顧客に営業するのも、「結婚してくれませんか?」と、恋人の気持ちを確かめるのも、すべて質問。「聞き...もっと読む

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コメント

xeno_keef_dix #スマートニュース 私はゴシップ好きな人は大嫌いだから、近づかないようにしてたなあ。 3年弱前 replyretweetfavorite