真剣に質問しているのに
相手がスマホをチラ見している！

　こちらが一生懸命質問しているのに、相手がどこかソワソワしていたり、へたをすると手元のスマホをチラチラ見ていたりすることって、ありますよね。
　人の話を聞く気があるのか！とカチンとくるのも当然ですが、ここはちょっとクールダウンして、原因が「自分」のほうにあるのではないかと考えてみましょう。

　相手がこちらの話を聞き流しているようなとき、まず疑ってみるべきは、あなたの「表情」です。

　そう言われてもピンとこないかもしれません。
　「表情」の大切さを、私はセミナーでもよくお話しするのですが、その言葉を真剣に受け止めてくれる人は、正直なところ０パーセントです。
　ですが、表情というものは皆さんが考えるより10倍も20倍も大切なんです。

あなたの目線、相手に届いていないことはありませんか？

　相手から会話に対する集中力を奪ってしまう表情とは、一体どのようなものなのでしょうか。
　それはずばり「あなたのほうに、集中力がないように見える表情」です。
　具体的には「視線がキョロキョロとあちこちを泳いでいる」ような表情です。

　コミュニケーションにおいて「相手の目を見て話す」のは基本中の基本。
　目線がキョロキョロと動く人は、落ち着きがなく、会話に集中していないように見えます。

　そんな人が相手だと、話を聞く側が「この話、早く終わらないかなあ」という気持ちになってくるのも当然ですよね。

　日本人は、もともとアイコンタクトが苦手な人種なので、相手の目を見ずに話す人が少なくありません。
　せっかくいい質問をしていても、これでは相手からいい答えを引き出すどころか、話を聞いてもらうというスタート地点にさえ立てないんです。

目線はあなたが思うより10倍大事！

　「話の内容がきちんとしているなら、アイコンタクトがちょっとくらい下手でも構わないじゃないか」と思う人もいるかもしれません。
　しかし、コミュニケーションにおいては「表情」は「言葉」以上に重みを持ちます。
　そのことを説明した、有名な心理学の法則が「メラビアンの法則」です。
　この法則によると、聞き手に影響を与える情報の順位は次のとおりです。

１位　視覚情報（見た目・表情・しぐさ・視線）
２位　聴覚情報（声の質・早さ・大きさ・口調）
３位　言語情報（言葉そのもの）

　会話に与える影響は、アイコンタクトを含む「見た目の情報」が55パーセントと最も高く、「話の内容そのもの」が与える影響はわずか７％にすぎないんです。
　これはアメリカのデータですが、私自身の実感で言えば、日本人が「見た目の情報」に受ける影響はさらに高く、70パーセントくらいになるでしょう。