ミスを指摘すると、
言い訳ばかり返ってくる

　後輩くんに５日前から資料の作成を頼んでいたあなたですが、今日提出された資料を見ると、あちこちにミスが。
　本人のためにも、ここはちゃんと指摘しておきたいところですよね。

あなた　 「さっき提出してもらった資料、ちょっとまとめが雑じゃない？」
後輩くん「すみません。期日が短かったもので……」
あなた　 「いや、５日もあれば十分だろ」
後輩くん「他にもいろいろ立て込んでいたもので……」

　あなたとしては、後輩くんを責め立てたいわけではなく、今後のために反省を促したいだけ。なのに後輩くんは言い訳ばかりです。
　これには、さすがのあなたも思わず声を荒らげそうに……。
　どうして後輩くんは言い訳を繰り返すのでしょう？

むやみに「相手のミス」を
攻撃していませんか？

　雑な資料を提出した後輩くんに対して、「ちょっとまとめ方が雑じゃない？」とストレートに尋ねたあなた。
　これに対して後輩くんが言い訳ばかりするのは、あなたに「叱られた」と思ったからでしょう。

　このように、「質問」は時として相手に「叱責」だと受け取られてしまうことがあります。
　その理由は、質問の内容が「相手のミス」を攻撃するようなものだったから。
　ミスを攻撃された時点で、相手は「防御モード」に入ってしまい、こちらの言い分を素直に聞く姿勢ではなくなってしまうんです。

　似たようなシチュエーションを、家庭で経験したことのある人も多いのではないでしょうか？
　一日中一生懸命働いて、クタクタになって家に帰ってきたところ、なぜか夕飯のしたくができていないことに気づいたあなた。
　思わずカチンときて、奥さんにこう言ってしまいます。

あなた「おい、なんで夕めしできてないんだよ!?」
奥さん「 お隣の奥さんにちょっと相談されてたのよ。そのうちにスーパーが閉まっちゃったの！」

　やはり、言い訳しか返ってきませんよね。
　しかも、かなり語気強めの言い訳です。あなたがいきなり奥さんのミスを指摘したせいで、奥さんは完全に「素直に反省する気」をなくしてしまっています。
　言い訳というものは、するほうも聞かされるほうもイヤな気持ちにしかなりません。
　この手詰まりの展開に対して、打つ手はあるのでしょうか？

質問は、相手が受け入れやすい順番で！

　例えば冒頭のシーンで、あなたが後輩くんに次のように声をかけていたとすれば、どうでしょうか。