質問をしたら、相手が急に不機嫌に！
いったいなぜ？？

　今回は、こんな状況を想像してみてください。

　初めての営業先を訪れたあなた。
　先方の担当者である山田専務と、まずは雑談から親交をあたためることにします。
　年齢からすると「アラカン（60歳前後）」なのに、スラリとしてお腹も出ていない山田専務を見て感心したあなたは、こんなふうに尋ねてみました。

「山田さんは本当にスタイルがいいですね！　何か特別なトレーニングでもされているんですか？」

　質問そのものは、相手の「話したい欲求」を刺激する「いい質問」だと言えます。……にもかかわらず、なぜか相手は少しばかりムッとした様子。
　こんなふうに、とくに「いやな質問」をしているわけでもないのに、相手が不愉快そうな様子を見せたときは、どんな原因が考えられるでしょうか？

相手の呼び方を間違っていませんか？

　質問に限った話ではありませんが、人は普段と違ったふうに扱われたとき、相手に対して反感を覚えるという傾向が見られます。
　その最たる例が「名前を間違える」ことでしょう。漢字を一文字間違えられただけで激怒する人も珍しくありません。
　そんなことは、当然皆さんもご承知でしょうが、名前以外にも注意すべきポイントはたくさんあります。

　冒頭の例では、「山田さん」という呼び方に問題がありました。
　より具体的に言えば、「さん」という敬称がマズかったようです。

　役職付きの人は、「青木専務」「伊藤常務」など、役職で呼ばれることが一般的です。
　私の周りの例を見ても、退職されてからも、現役時代の役職名で呼ばれることを喜ぶ方は多いものです。
　そんな相手に対して、「〜さん」と呼びかけることが必ずしも失礼に当たるわけではありません。
　企業によっては「名字＋さん」で呼ぶカルチャーもあるでしょう。
　けれども、外部の人間なら、やはり「名字＋役職」で呼ぶべきです。

　その理由は、お医者さんとの会話を考えてみればわかるでしょう。
　相手がどんなに若くても、お医者さんに「先生」という敬称を使わない人はいません。
　年齢に関係なく、相手の立場が自分より上である場合は、敬称や役職で呼ぶのがルールです。
　このルールを無視して「〜さん」と呼びかけてしまったとき、相手がちょっとした違和感を覚えて「ムッ」としてしまうことも珍しくはありません。