質問をしたら、相手が黙ってしまった!
さて、どうする??
まずは、こんな状況を想像してみてください。
あなたが気にかけている後輩が、出先からトボトボと帰ってきました。
やる気はあるのになかなか結果が出せなくて、「今日も契約がゼロでした」とションボリしています。
こんなときは、ひと声はげまして、頼れる先輩をアピールしたいですよね。
そんなわけで、あなたはこう声をかけてみました。
「なあ。おまえ、どうして契約が取れないんだと思う?」
「何がダメなのか考えてみよう」と解決策を探らせる、一見「いい質問」に思えますよね。
ところがションボリくんは、なぜかだまって下を向いてしまいました。まるであなたに叱られたとでもいうように……。
いったいなにがいけなかったのでしょうか?
ひとつの質問の中に複数の質問を混ぜていませんか?
結果が出せない後輩くんに対して「どうして契約が取れないんだと思う?」と質問することが、なぜダメなのか?
それは、「ひとつの質問の中に複数の質問を混ぜてしまっている」からです。
こんなシーンを想像してみるとわかるのではないでしょうか。
あなたはテニスの初心者で、テニススクールに通い始めたばかり。しかし、なかなか上手にボールを打ち返すことができません。
すると、先生が「横を向いてボールを打ちましょう」とアドバイスをくれました。
アドバイスを聞いたスクールメイトは、スコーン、スコーンとテンポよくボールを打ち返しています。
ところが、あなたがラケットを振ってもボールはちっとも飛んでいきません。先生に言われたとおり「横を向いてボールを打って」いるはずなのに……。
そんなとき、あなたの前にやってきた先生が、こう言ったとしたらどうでしょう。
「どうして打てないんだと思います?」
「それがわからないから困ってるんだよ!」と、イラッとしませんか?
あなたに「どうして契約が取れないんだと思う?」と聞かれた部下の反応も、それとまったく同じなんです。
「ごちゃ混ぜ型」の質問にご用心!!
これらの質問をよく見ると、ひとつの質問の中に、たくさんの細かい質問が混じっていることがわかります。
テニスの例で言えば、「横を向いてボールを打つ」という、一見シンプルなテクニックには、さまざまな「コツ」が含まれています。
ボールが飛んでくるコースを早めに予測したり、腰をひねったり、軸足を前に出したり……。
スクールの生徒さんが、「横を向いてボールを打つ」ことがうまくできないのなら、これらの「コツ」についてひとつひとつ確認していくのが、生徒さんにとっての「いい質問」です。
ところがこの先生は、全部の質問を「ごちゃ混ぜ」にして「どうして打てないんだと思います?」と聞いてしまっていました。
ひとつひとつの質問には答えることができても、複数の質問が混ざった「ごちゃ混ぜ型の質問」になると、一気に答えるのが難しくなりますよね。
さらにマズいのは、答えることのできない質問をされると、相手は「自分を否定された」ように感じてしまうこと。
「質問に答えられない自分はバカなんじゃないだろうか?」と、自己嫌悪におちいってしまいます。
だからこそ、後輩くんはあなたの「質問」を聞いたとき、だまって下を向いてしまったんですね。
質問によって、相手のやる気を引き出すどころか、これではまったくの逆効果になってしまいます。
相手の答えを引き出すのは「スッキリ分割型」の質問
わたしたちは、ついラクをして「ごちゃ混ぜ型の質問」ですまそうとしてしまいますが、質問のうまい人は、質問を細かく分割します。
ひとつの「ごちゃ混ぜ型の質問」を、少なくとも3つに小分けするイメージです。
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